هل يوجد لديك م فروع ؟
مارفيانا متجر الكتروني سعودي مسجل بوزارة التجارة ولا يوجد له فروع او معارض.
يمكنك الطلب من خلال الضغط علي الرابط
مقرنا مدينة جدة , و يتم التوصيل لجميع مناطق المملكة ودول الخليج و اروبا وامريكا عن طريق شركات الشحن الدولي.
كيف أطلب ؟
الطلب عن طريق موقع بإتباع الخطوات التالية :
يتم الضغط على المنتج و تحديد المقاس المناسب ثم إضافة المنتج في السلة
ثم الانتقال الى السلة و التسجيل برقم الجوال
واكمال خطوة الشحن والدفع الي ان تصل الى أرسال الطلب
و سيظهر رقم الطلب في الموقع .
كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لإتمام الطلب بالنيابة عنك.
كم الوقت يستغرق طلبي للوصول إلي ؟
عادة ما يستغرق التوصيل داخل المملكة من 2 - 7 ايام عمل والتوصيل لدول الخليج من 5 - 10 أيام عمل والتوصيل لدول اروبا وامريكا من 7 - 15 يوم عمل.
كيف يمكنني تحديد مقاساتي
يمكنك الاطلاع على دليل القياس الخاص بالمتجر و اختيار المناسب لك
جدول المقاسات (اضغط هنا)
هل يمكنني الدفع عند الاستلام ؟
نعم متوفرة لدينا خدمة الدفع عند الاستلام داخل المملكة
عمولة الدفع عند الاستلام 29 ريال.
ماهي طرق الدفع المتوفرة لديكم ؟
تتوفر طرق الدفع التالية :
فيزا - مدى - بطاقة ائتمانية – STC Pay- Apple Pay – تمارا - تابي -أمكان.
ماهي خدمة تمارا ؟
هي خدمة تتيح لك شراء أي منتج والدفع على 3 دفعات بدون فوائد أو رسوم (دفعة وقت الطلب و دفعتين على شهرين).
كيف ادفع عن طريق خدمة تمارا ؟
بعد أن تستلم طلبك، يمكنك الدخول على حسابك في تمارا ودفع المبالغ عن طريق إضافة طريقة دفع.
تمارا تقبل بطاقات مدى وفيزا وماستركارد والتحويل البنكي وأبل باي.
كيف ادفع تقسيط ؟
يمكنك الاستفادة من خدمة التقسيط عن طريق اختيار خدمة تمارا او تابي تقسيط من طرق الدفع
حيث يتم سحب دفعه اولى عند اتمام الطلب و باقي الدفعات بعد الاستلام تدفع على شهرين او ثلاث شهور حسب الخدمة المختارة.
هل يوجد طرحة مع العباية ؟
جميع عبايات مارفيانا معها طرحة عدا عبايات الراس , طول الطرحة مترين و العرض 70 سم.
كيف أقدم طلب استبدال او ارجاع ؟
الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء بالموقع من خلال الايقونة اسفل الموقع او عن طريق الواتس لتقديم طلب لك.
كيف يمكنني إلغاء طلبي ؟
يمكن إلغاء طلبك عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء بالموقع من خلال الايقونة اسفل الموقع او عن طريق الواتس
اذا كان الطب بانتظار المراجعة يمكنك الغاء طلبك مباشرة بالضغط على رقم الطلب من الاشعارات واختيار الغاء الطلب.
أقدر أعدل على طلبي ؟
الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء بالموقع من خلال الايقونة اسفل الموقع او عن طريق الواتس لفحص حالة الطلب و التعديل اذا امكن.
هل يوجد تفصيل حسب الطلب ؟
هل يمكن إجراء بعض التعديلات على المنتج ؟
نعتذر عزيزتي لا توجد لدينا خدمة التعديل على المنتجات , يمكنك طلب المنتجات الموضحة في الموقع كما هي.
قمت بتسليم المنتج ولم يرجع لي المبلغ حتى الأن ؟
يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتج لنا بيومين عمل . اذا لم يصلك بعد يومين الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء للمتابعة.
الموقع لم يقبل بطاقتي
الرجاء المحاولة مرة أخرى وإذا تكرر الأمر الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لـ خدمتك بشكل أفضل.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي ؟
يمكنكم تتبع الطلب الخاص بكم عبر رمز تتبع الشحن ( رقم الشحنة ) الذي قمنا بإرساله عن طريق رسالة قصيرة SMS من خلال رابط تتبع الشحنات لدى.
هل يمكن تعديل عنوان التوصيل ؟
نعم عزيزتي , الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء للقيام بالتعديل المطلوب.
لماذا تم ارجاع الشحنة لكم ؟
تم ارجاع الشحنة لنا بسبب عدم الاستلام او قد يكون تعذر على شركة الشحن التواصل معكم , إذا كان الطلب عند الاستلام فيمكنك الطلب من جديد وإذا كان الطلب مدفوع يجب مراجعة فريق خدمة العملاء.
