سياسة الاستبدال:

هدف مارفيانا الاول هو رضا عملائها لذا يمكنهم استبدال المنتج خلال 14 يوم من استلام الطلب.

طريقة طلب استبدال المنتج كالاتي :

1- التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الواتس 966559868138+.

2 -تزويدهم ( برقم طلبك - الموديل البديل - المقاس المطلوب ) .

بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم شحن الطلب البديل مباشره .

شروط الاستبدال :

1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل .

2- يتحمل العميل رسوم الاستبدال 30 ريال , وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ تتحمل مارفيانا كامل التكاليف .

3- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعه .

4- بعد اصدار البوليصة من قبل مارفيانا على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة الشحن .

5-الاستبدال متاح اكثر من مره ويمكن إرجاع الطلب البديل .

6- المنتجات التي لا يمكن استبدالها (النقابات ، الطرح , خمار شيلة , منتجات قسم الأكسسورات).

7- يمكنك اضافة اي منتج يناسبك مع طلب الاستبدال .

8- في الاستبدال الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.

سياسة الإرجاع:

هدف مارفيانا الاول هو رضا عملائنا لذا يمكنكم ارجاع المنتج خلال 3 ايام من استلامك للطلب.

طريقة طلب الارجاع كالاتي :

1- التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم على الواتس 966559868138+.

2 -تزودينا ( برقم طلبك - تحديد سبب الارجاع ) لتقديم طلب ارجاع لك .

بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة الملحقات سيتم استكمال إجراءات الإرجاع .

شروط الارجاع :

1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل .

2- يتحمل العميل رسوم الارجاع 30 ريال , وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ تتحمل مارفيانا كامل التكاليف .

3- المبلغ المدفوع من رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام تذهب لشركة الشحن و لا يمكن ارجاعه .

4- بعد اصدار البوليصة من قبل مارفيانا على العميل تسليم المنتج لاقرب فرع للشركة الشحن .

5- المنتجات التي لا يمكن ارجاعها (النقابات ، الطرح , خمار شيلة , منتجات قسم الأكسسورات).

6- في الارجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.